服務內容 廣東天波信息技術股份有限公司總部設在廣東省佛山市，并在全國30個省、直轄市、自治區均設立辦事處，建立省級售后服務中心。辦事處長駐產 品經理、產品工程師、客服人員，面向全國提供7*24小時的專業服務。為客戶提供全程優質方案咨詢、技術支持與投訴受理等服務。 技術服務 服務內容詳細描述 培訓 1、培訓分現場安裝培訓和課堂理論培訓。 2、現場安裝培訓 廣東天波的客服人員在項目的實施過程中對買方參加維護的人員進行現場技術培訓。通過此項培訓，可以達到以下目的： 掌握安裝過程中的各個環節。 掌握基本故障的處理。 掌握終端基本功能的基本操作。 3、課堂理論培訓 分初級培訓和高級培訓。 提供不限名額的初級培訓，并到用戶指定地點進行培訓。 提供多個高級培訓名額，在天波總部進行培訓。 設備維護(及現場支持) 維護工作包括保修服務、服務合同實施、一次性服務實施、客戶培訓、二級技術支持服務、電話交換機維修服務、產品零售業務。在保修期內免收人工費和差旅費，當客戶系統設備及線路出現問題時，工程師在用戶授權前提下對客戶設備線路進行無責任操作。 設備故障報修處理 1、故障出現后，本公司客服人員初步判斷故障原因并進行處理，若未及時查找到原因，客服人員第一時間通知部門經理， 如部門經理也無法立即解決，馬上通知研發人員進行故障原因排查。 2、故障原因找到后，即刻通知客戶，告知故障原因及需要處理的時間。 3、 故障完全清除后，應以電話、傳真、信函、郵件等任何一種方式通知客戶，講明故障原因及最終處理結果。每個月要進行匯總上報，總結出現故障的原因，避免再次出現類似故障。 4、工作維護單和客戶滿意度調查表 備件支持服務 廣東天波在辦事處建立備品備件中心，提供產品備件支持服務。備品備件原則按照在辦事處常備庫存50套設備作為應急供貨,另在辦事處提供5%(當地在網量)備品備件做維修,維護更換等! 定期巡檢拜訪服務 廣東天波定期對安裝的產品施行半年、1年及1年后產品定期巡檢服務，包含設備運行情況巡檢；用戶使用情況巡檢；用戶操作、使用指導、解答、設備使用是否正常、統計、反饋；用戶使用滿意度及故障情況調查等。 針對買方的客戶的需求的 技術二次開發 廣東天波針對企業客戶的個性化需求進行應用調研、需求分析及提供解決方案并進行產品二次開發，提供滿足客戶需求的系統產品。 服務保障 1、廣東天波提供7*24服務，提供24小時熱線電話號碼（包括假期），在收到買方通知后2小時內提出解決問題的方案，如果需要到現場進行施工，2-6小時內，服務提供商技術人員攜帶必備工具到現場。如有因維修不到位而給買方造成的損失，由我公司負責賠償。 2、保修期滿后，如果出現特殊和緊急情況且在買方要求下，我司承諾將派遣其專家以合理價格到現場對合同設備進行檢查和維修。 設備代維服務 保修期以后的設備巡檢、故障維護、設備遷移、設備擴容